看得出人的問題，更要有方法帶出改變

「明明已經說得很清楚，為什麼團隊做出來的結果，總是和期待不一樣？」這是我在企業服務中最常遇到的問題。

我是佳瑀，目前擔任多維度有限公司會員營運總監及多維教育發展協會理事長，也是企業內訓講師、財富教練與ProGas PIC諮詢教練。我經常運用財富流人生模擬沙盤推演，協助個人與團隊探索領導及合作議題。

過去我看見，許多主管會從自己的認知出發，判斷員工需要什麼；資深人員也習慣拿過去的成功經驗，要求新人照著做。然而，同樣的方法放在不同的人身上，不一定能產生相同的結果。培訓當下大家或許很有感，結束後卻缺少可以持續觀察的數據、共同語言與追蹤方法。

當時的我雖然已有企業培訓與沙盤推演經驗，卻因為不是企業管理顧問科系出身，擔心自己無法為企業提供更實質的協助。後來我開始認識ProGas，也發現人才的選、育、用、留，以及人際關係與組織發展，正是企業經營中非常重要的一環。

因此，我開始學習ProGas所發展的「PGCS目標實踐教練支持系統」，並在完成規定培訓、實務要求及認證考試後，取得ProGas核發的PIC諮詢教練認證。

學習後，我不再只憑主觀經驗判斷，而是先透過ProGas測評理解每個人的優勢、差異與行為模式，再運用PGCS協助對方釐清真正的需求與目標。我不再急著給答案，而是用對方聽得懂的語言提問，讓他形成自己願意執行的行動，再透過後續追蹤與調整，讓改變逐步落實。

我曾服務一家經營多年的窗簾企業。老闆娘因為人事問題，一度動了結束營業的念頭。我邀請全體成員完成測評並進行一日內訓，協助老闆與員工理解彼此的語言、行為模式及思考方式，重新看見合作的可能。不到兩年，企業由一家店發展為三家連鎖店；往後有新員工加入時，也持續運用測評協助團隊合作。

當我把PGCS與原有的沙盤推演專業結合後，服務不再停留在一次性的體驗，而是有了更明確的理解依據、行動方案與追蹤方法。我也因此承接了一項實際收費達六位數的企業陪跑專案；在服務與陪跑期間，客戶公司的整體業績由2,200萬元成長至4,500萬元。

對我來說，PGCS帶來的不只是測評工具，而是一套讓我從理解人、釐清目標，到促進行動與持續支持的完整方法。它讓我從「看見問題」走向「帶出改變」，也讓原有專業形成更清楚、可以交付的企業服務路徑。

財務方案分析得再完整，如果沒有真正理解客戶想要什麼、又在擔心什麼，他仍可能無法做出適合自己的決定。

我是LEO，目前在拾壹財務顧問公司擔任財務顧問，也是ProGas PIC教練。過去進行諮詢時，我會透過完整流程了解客戶目前的財務狀況、未來想完成的目標，再依據實際條件提供合適的財務規劃建議。專業的分析與清楚的說明，也讓我容易取得客戶信任。

然而，我逐漸發現，財務數據可以呈現一個人的現況，卻不一定能完整說出他沒有表達的期待與顧慮。尤其當一項決策牽涉不同家庭成員時，即使方案在專業上合理，如果彼此真正重視的事情沒有被聽見，還是可能難以形成共識。

學習「PGCS目標實踐教練支持系統」後，我的諮詢方式有了新的延伸。我不再急著直接提出答案，而是先透過ProGas理解每個人的差異、關注點與行為模式，再運用PGCS的提問方式，讓客戶自己看見目前缺少什麼、真正想完成什麼，以及做決定時在擔心什麼。

那種更深入理解客戶的感覺，有時就像在客戶心裡裝了一部監視器。但它不是讀心，更不是看穿對方，而是透過有架構的提問與對話，讓客戶願意把原本沒有說清楚的想法表達出來。

有一次，一位客戶與母親一起參與財務諮詢。兩人的意見不同，過程中一度接近爭吵。如果只回應表面的話，雙方可能繼續各說各話。因此，我先運用ProGas協助他們釐清各自在意的事情，聽見對方真正的想法與擔憂，再將對話帶回實際的財務目標。

當彼此的期待逐漸清楚後，我再結合原有的財務顧問專業，協助他們規劃買房計畫與退休計畫。這次諮詢最終促成了一筆七位數的成交收入。對我而言，重要的不只是成交，而是客戶在理解彼此、形成共識後，做出符合實際需要的財務安排。

PGCS並沒有取代我的財務專業，而是讓我從看懂財務數字，進一步理解數字背後的人、關係與決策顧慮。過去比較像是由我告訴客戶什麼方案適合；現在，我更重視協助客戶看見自己真正需要什麼，讓專業建議建立在他理解、願意選擇並能夠執行的基礎上。

我愈來愈相信，好的財務顧問不只要看懂數字，也要理解做決定的人。當財務規劃能與客戶真正重視的生活目標連結，專業才更有機會轉化成他願意採取的行動。

「我已經說得很清楚了，為什麼他還是沒有行動？」

過去在工作中，我經常遇到這樣的情況。我看得出對方並非不認真，也不一定是能力不足，而是他不知道該怎麼做，或彼此的溝通方式出現落差。但我也逐漸發現：看見問題，和真正協助一個人產生行動，是兩件不同的事。

我原本是護理師，擁有約十年的臨床醫療經驗，曾在心臟外科加護病房、血液透析室及衛生所工作，後來轉換跑道，進入高齡產業擔任主管。無論是照顧病人或帶領同事，我一直都很習慣觀察人的狀態，也希望在對方需要時，盡快提供協助。

以前遇到問題，我常靠經驗與直覺分析原因，再直接整理出一套「應該怎麼做」。對方當下可能點頭，實際做出來卻不是那麼回事。我曾以為是對方沒有聽懂，後來才理解，有時候不是他不懂，而是我提供的方法，還沒有真正成為他的答案。

剛開始接觸測評時，我以為它只是用來了解一個人的個性。實際認識ProGas後，我才發現，重點不只在於知道「他是什麼樣的人」，而是理解差異之後，接下來可以如何溝通、管理、培訓與陪伴。因此，我開始學習「PGCS目標實踐教練支持系統」，練習把對人的理解，進一步轉化成清楚目標、有效對話、具體行動與持續支持。

PGCS對我影響最深的，是教練式引導。現在的我會提醒自己：「我說的這句話，是在幫助對方思考，還是在替對方思考？」我不是刻意少說，而是學著問得更精準，也為對方保留思考與表達的空間。因為真正能讓一個人改變的，往往不是我告訴他的答案，而是他自己說出答案的那一刻。

有一次，我遇到一位剛進入職場的同事。她能力不差，在團隊合作中卻顯得比較被動。過去的我可能會直接要求她多主動、多與別人溝通；透過ProGas測評及對話，我才理解她其實很害怕做錯，也不知道怎麼主動才是安全的。後來，我會先和她對焦當天的工作、待辦事項及開會對象，讓她有時間準備，也確認她真正理解的程度。當不安被看見、步驟變得清楚後，她逐漸能積極而熟練地完成工作。

這段學習也讓我重新看見護理工作的價值。護理從來不只是看見檢驗數值、處理眼前問題，而是要理解數據背後的這個人正在經歷什麼。ProGas不是取代我的護理專業，而是讓多年累積的觀察、照顧與陪伴經驗，多了一套理解個別差異的方法；PGCS則讓我在提供照護或建議之外，進一步學會釐清卡點、促進行動並持續支持。

我不只看見護理工作原有的照顧價值，也開始看見它可以延伸出的影響力。從照顧一個人的健康，到協助夥伴看見自己、理解別人，並找到可以前進的方法，我原有的專業沒有被取代，而是被重新整合與延伸。這是我學習PGCS至今，覺得最珍貴的地方。

對方明明答應要行動，為什麼一場談話結束後，一切又回到原點？這是我過去在協助他人時，經常感到困惑的問題。

我是佳芝，一名遊戲化賦能教練，也是ProGas PIC教練。學習以前，我能看出對方遇到問題，也願意傾聽、鼓勵並引導他往正向的方向前進。然而，對話當下雖然感覺很好，對方回到生活或工作後，卻常常沒有真正採取行動。

我開始疑惑：我的引導是真的幫助對方深入思考，還是他只是在順著我的想法回答？有些人口頭上很想完成一件事，實際行動卻跟不上；有時我也很難從對方的表達中，理解他真正需要的是什麼。

當初決定學習ProGas時，我沒有考慮太多，只是單純覺得這套系統很好，便很快做出決定。學習「PGCS目標實踐教練支持系統」後，我開始透過ProGas測評理解一個人的行為模式、思考邏輯，以及表達與接收資訊的方式，再依照他的特質調整溝通與提問。

這套方法帶給我的改變，不只是更快理解對方，而是幫助我確認：我們是否真的理解了同一件事？我不再只關心一場對話是否順利，也會進一步把討論轉化為清楚的目標、責任與行動。

有一次，團隊開會完成決議後，由一位夥伴負責準備報價單。距離拜訪客戶只剩兩天，我發現情況有些異常。這位夥伴執行力一向很好，也總能準時交付文件，我便主動聯絡確認，才發現他以為會議只是討論，並不知道團隊已經確認要開始行動。

問題不是夥伴不負責，而是我們對同一場會議產生了不同理解。經過及時溝通與重新對焦，他很快完成報價單，團隊也得以按時提交給客戶。從那之後，面對需要清楚指令與完整流程的夥伴，我會重新梳理、複述會議決議，並再次確認彼此接收到的資訊是否一致。

當原有的遊戲化賦能與教練專業結合ProGas及PGCS後，我也更能理解客戶真正想解決的問題，再依據其特質與需求，匹配適合的課程服務及報價方案。我不再只是推薦現有內容，而是協助客戶看見自己的問題與可能的解決方向。這套更貼近需求的服務方式，也讓客戶更能理解我的專業價值，並願意為諮詢與賦能服務付費。

對我而言，真正有效的引導，不只是讓一場對話感覺很好，而是讓彼此的理解一致，並讓對方知道接下來可以採取什麼行動。PGCS讓我原有的專業不只停留在理解與鼓勵，而是進一步形成能夠確認行動、持續支持改變的方法。

即使累積多年心理諮商經驗，要理解一個人的信念、價值觀，以及過往經驗如何影響現在，仍然需要時間。

我是育凌，從事心理諮商工作已有17年，也是ProGas PIC教練。過去進行諮商時，我會透過深入對話，逐步了解個案的背景、正在面對的問題，以及行為背後的信念與價值觀。這些理解十分重要，但有時需要投入較長時間，也不一定能在前期快速掌握對方的行為模式。

在決定學習以前，我曾思考這套方法能否真正運用在工作中，形成客戶願意認可的專業價值。接觸ProGas及「PGCS目標實踐教練支持系統」後，我發現ProGas測評可以先提供一個理解差異的入口，協助我較快掌握值得深入探索的方向。

它不是取代面談，也不是只看一份報表就為個案下結論。真正的理解，仍然需要結合專業對話、個案背景及實際情境。對我而言，測評的價值是減少部分前期摸索，讓我能把更多時間放在真正重要的探索與對話上。

我曾服務一對母女。一位16歲少女上學時一定要戴口罩，外出前也需要化濃妝，否則便不願出門。母親十分擔心，也不知道該如何與女兒溝通。正式見面以前，我先請母女分別完成ProGas測評，從中看見她們在行為模式、表達與理解方式上的差異。

測評提供了對話的切入點，再結合後續詢問，我逐漸理解少女對自己的外貌並不滿意，也認為自己沒有達到心中的完美標準。母親在意的是孩子的生活與狀態，女兒面對的則是她如何看待自己。當雙方開始理解彼此不同的想法與做法，對話也不再只停留在「要不要戴口罩」或「能不能化妝」的表面爭執。

經過後續輔導，我觀察到少女的想法與外出方式出現改變，不再需要依賴口罩及濃妝才能見人；母女也比以前更能理解彼此，關係有所改善。這不是測評單獨帶來的結果，而是測評資訊、專業諮商、母女雙方的表達與理解，以及後續投入共同作用的成果。

ProGas沒有取代我17年累積的心理諮商專業，而是讓我在進入深度對話以前，多了一個理解差異與聚焦問題的入口。PGCS則幫助我把理解延伸到目標、對話、行動與後續支持。

對我而言，更快聚焦並不是跳過理解，而是把時間留給真正重要的對話。測評是一個入口，不是答案本身；真正有價值的，是將測評資訊與專業經驗整合，更有效率地陪伴一個人理解自己，並找到可以開始改變的方向。

從建設公司接班、教師到付費諮詢：我學會真正聽懂人

我是兩家公司的負責人，也是建設公司的二代接班人，同時在高職擔任兼任教師，累積了10年教學經驗。目前，我也將ProGas運用在教學、團隊帶領，以及主管與夫妻溝通諮詢中。

在這些不同角色裡，我每天需要面對近百位學生、多位同事、公司夥伴，以及帶著真實問題前來的諮詢者。我原本就很願意幫助人，但過去一聽見對方抱怨，往往會立刻分析問題、糾正觀念，再告訴他我認為什麼是對、什麼是錯。

後來我才意識到：我很認真想解決問題，卻不一定先理解對方為什麼這樣說，以及他真正需要的是答案、同理，還是有人陪他找到可以行動的方向。用自己的經驗直接判斷，不但可能幫不上忙，甚至可能讓對方更不願意說出真正的原因。

學習ProGas及「PGCS目標實踐教練支持系統」後，我開始先透過ProGas測評理解每個人的行為、溝通及資訊接收差異，再依對方的特質調整提問方式。我不再急著給答案，而是先讓對方願意說，再釐清真正的問題、目標與下一步。

公司裡有一位剛進入職場的年輕夥伴，也是我的學生。她很想成長，卻不知道第一步該從哪裡開始。我先陪她解析報表，再透過課程將想做的事情逐項列出，整理目前的職涯方向，並把模糊的想法轉化為可以開始執行的行動。

當她受到外在因素影響，忘記原本想做的事時，我不再直接認定她缺乏企圖心，而是持續提醒、了解她遇到的阻礙，必要時陪她重新整理目標。她也逐漸看見自己的特質與弱點，開始學習如何調整。對我而言，這就是從「看懂人」走向「支持改變」的具體差別。

這樣的轉變也發生在我的教學中。過去說話直接的我，現在更願意停下來聽，也會留意學生是否真的理解。學生回饋，我是他們遇過很有愛、很有耐性的老師。這份耐性不是放低要求，而是知道不同的人，需要不同的理解與引導方式。

現在，我也將這套方法運用在主管及夫妻諮詢。多數服務來自朋友轉介，我會在諮詢前清楚說明這是付費服務。有一對原本與我完全不認識的夫妻，透過兩小時的諮詢，把彼此在生活中的溝通情境帶進來。我不只介紹特質，而是陪他們從不同視角重新理解問題。事後，當事人公開回饋這次諮詢很專業，也認為付費值得。

對我來說，PGCS帶來的不只是多一套工具，而是讓我在企業經營、教學、帶領夥伴與專業諮詢中，都能先理解人，再釐清問題、促進行動並持續追蹤。我的價值不再只是提供答案，而是協助不同的人找到真正適合自己的答案與行動方向。